森林浴に行って来ました。偶然、紫陽花が咲き乱れている道があったので撮影しました。友達に「どこに出かけたい？」と訊かれると「山の自然の中」とつい答えてしまいます。静かな自然の中に身を置くと、生物としてのパワーが補充されるような気持になるのです。

これを「行ったつもり」と想像するだけで同じものを得られるはずがありません。行った人の感想を聞くだけでも勿論ダメです。「行きたいと思わずにはいられないのである（←偉そうな文体）」でも全然ダメ（笑）

昨日のエントリーで書いた「ユーザーのニーズさえ調査すれば、体験する必要などないのですよ。（このアドバイス）参考になりましたか？」みたいな書き込みを見つけた時は本当に言葉を失いました。

あるところに、こんな文章がありました：

＞一番難しいポイントは、顧客がそれを普段から意識している
＞わけではないというところで、たとえ、顧客にインタビュー
＞したとしても、「なんとなく」「好きだから」「便利だから」
＞「格好よいから」「知人に薦められたから」と言うような答え
＞が返ってくる場合がほとんどです。それは、決して隠している
＞わけではなく、よほど意識して購買している製品やサービス
＞以外は、そういう感覚で財布を開いている。それが現状だ。

これも顧客にインタビュー、つまり単なる調査ですよね。人が言葉で表せる事ってそんなに広くも正確でもありません、特に日本人は欧米人に比べて、言葉で感情を的確に、そして豊かに表現する習慣がありません。たとえ理由があっても「なんとなく」と言ってみたり、「どうせただのアンケートだから」と適当な言葉を選ぶ人も少なくないでしょう。実際、アンケート用紙などには「なんとなく」「好きだから」「便利だから」「格好よいから」「知人に薦められたから」みたいな選択肢に○をつけるだけのものも多く、わざわざ「その他」の欄に事細かに書き表す人は圧倒的に少ないと思います。しかしそれを「何も考えていない」と決めつけるのは、それこそ何も考えてない機械的リサーチャーのする事だなと思います。

以前もどこかで書きましたが、たとえ一般の人達がデザインについてちゃんと理論的に説明する事ができなくても、解っていないわけではありません。言葉に表せなくても、人が感覚的に感じているクオリティはハッキリ存在するものです。アンケートの答えを鵜呑みにする事、そして言葉で表せる事がすべてという考え方自体がおかしく、人々の感性をひどく馬鹿にしていると思います。無意識という意識も存在するのです。

生活の中にあらゆる良いものを求める人達。そんな人達の事を知りたいければ、そういう人達と同じ行動をして共感すれば、答えはすべて自分の感覚の中に見つけることができる。まずは嘘の無い誠実な人間であるべきです。豊かな生活者としての経験と感性を持っていない者達が、人のための物づくりなんて・・・。

言葉にできないものを形にして魅せるのがクリエイターの仕事じゃないのか？

過去のエントリー「魂を失わずにデザイナーになる本」より：
"自分より感性豊かな人達の存在は「ティボールは、自分より鋭いクライアントしか引き受けない、と言っていた（クライアントはデザインについて鋭い必要はないことを、覚えておこう）」という文章でも明らかで、サグマイスター氏も「教育しなければならないクライアントよりも、すでに教育されたクライアントを持とうと決めた。自分より鋭いクライアントしか引き受けない。」と語っている。それは僕のポリシーとも一致する。自分の周りにいる人達のレベルが自分のレベルであると意識するから、より高いレベルの人達と共鳴して、より高いクオリティを目指したいと思う。「クライアントはデザインについて鋭い必要はないことを、覚えておこう」というのは、自分がデザインが出来るからといって、自分が彼らより偉いわけではなく、知識・経験・感性・価値観など、より高いものを持っている人達の存在を意味している。"